各部门、各单位：

为适应信息传播方式的深刻变化，特别是新媒体快速发展的新要求，切实维护学院改革发展稳定大局，提升学院教育形象，根据山东省教育厅办公室、中共山东省委高校工作委员会转发《教育部办公厅关于加强和改进教育舆情应对工作的意见》的通知精神，结合学院实际情况，现就加强和改进我院教育舆情应对工作提出如下意见：

一、充分认识加强教育舆情应对工作的重要意义

当前，随着信息传播方式，特别是新媒体的快速发展，

舆论导向工作难度加大。任务越来越繁重。教育是民生之首，教育工作涉及千家万户，社会关注度高。不断加强和改进教育舆情应对工作，积极有效地引导全院教育舆论导向，是做好新形势下教育宣传工作的一项重要任务，是维护全院教育改革发展稳定大局的重要举措，也是加强社会主义文明建设，建设和谐文明校园的迫切需要。全院教职工，特别是各级领导干部必须高度重视这项工作，正确把握当前教育舆情的基本态势，不断增强教育舆情应对工作的责任感和紧迫感，牢牢把握教育舆情应对工作的主动权，不断提高应对教育舆情突发事件的能力，更好地服务于学院改革发展稳定大局。

二、进一步明确教育舆情应对工作的基本要求和主要任务

加强教育舆情工作要坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本，坚持正确导向，客观、准确地分析师生关心关注的热点敏感问题，及时发现和应对各种不实信息的传播，第一时间真实、准确、有效发布正面信息，努力掌握话语权和主动权，把各种不良信息的影响降至最低。

(一)紧紧围绕党和国家的教育方针政策，特别是党的十八大对教育工作提出的要求和学校的中心工作，积极开展正面宣传和正确的舆论引导。

(二)紧密结合学院教育实际，遵循互联网传播规律，精心策划、周密部署，把握时机、科学应对，不断增强舆论引导的针对性、实效性。

(三)密切关注网络等新媒体的舆情，旗帜鲜明、及时有效地批驳谣言、攻击性言论等，澄清不实报道和网上错误言论，努力消除网上有害信息造成的不良影响。

(四)采取有效措施，积极应对突发性群体事件，正确掌握事态发展动态，及时披露事实真相，维护学院和谐稳定。

（五）正确有效地引导舆论导向，特别要针对网上等媒体出现的有关教育方面的错误性倾向，及时与师生进行沟通交流，正面回应，引导师生理性发表见解、表达诉求，提高辨别是非的能力，

三、进一步加大措施，不断完学院教育舆情应对体系

（一）学院成立“舆情应对处置工作领导小组”，分管宣传工作的院领导担任领导小组组长，分管学生工作的院领导担任副组长，组员由办公室、宣传部、学工处、教务处、工会、保卫处、网络与教育技术中心负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在宣传部。

（二）学院办公室安排新闻发言人，第一时间发布准确信息，及时表态。主动答疑释惑、澄清事实，说明情况，客观公布事件进展、处理举措和调查处理结果。

（三）宣传部负责跟踪、搜集、分析与本地本校相关的教育舆情，做好日常舆情监测、研判、预警工作。及时发布正确信息，做好舆论导向工作。

（四）学工处要在学生中建立健全舆情信息反馈工作体系，及时掌握学生思想动态，杜绝不良信息的传播

（五）工会具体负责教职工舆情的信息搜集、上报，充分发挥基层工会小组的作用，及时了解掌握教职工的思想动态，消除不良信息的影响。

（六）教务处具体负责教师舆情的信息收集、上报，及时召开各种形式的座谈会、讨论会，进行正确的疏导和引导。

（七）保卫处负责对突发公共事件、群体性事件的疏导、安全保卫等工作。

（八）网络信息技术中心要建立学院手机短信发布网络，利用微博、手机短信等进行信息发布和舆情处置结果，并在学院网站建立学生论坛。

四、正确把握教育舆情应对工作的基本程序

（一）各部门要密切注意舆情动态，发现问题要及时向部门主要领导报告，各部门主要领导要对事件进行初步分析，采取应对措施，有效控制舆情的发展，并如实向学院舆情应对处置工作领导小组办公室汇报。

（二）学院工作领导小组接到报告后，要召开有关应对会议，有针对性地布置处置工作，并形成新闻通稿，向外及时报道处置工作情况。

（三）学院工作领导小组要将舆情情况及时上报上级主管部门，通报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持沟通。

（四）要做好舆情处置工作全程的文字、声像记录工作，并入档保存。

（五）舆情的信息发布由学院办公室根据学院工作领导小组的要求，统一向外发布，任何部门和个人不得擅自向外发布舆情信息。

五、加强领导，确保教育舆情应对工作取得成效

教育舆情应对工作是全校整体工作的重要组成部分，各部门尤其是各级领导干部要高度重视，切实把做好教育舆情应对工作，作为本单位思想政治工作、宣传工作和安全稳定工作的重要组成部分来抓。学校要加强教育舆情应对工作的指导督促检查，不断完善工作机制。各部门要建立联动机制，加强工作联系和协调，努力形成工作合力，确保教育舆情应对工作取得成效。